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無錫新區畫冊設計公司-好畫冊方案要與市場營銷對話

使用聊天機器人代替人與人之間的渠道的品牌不理解對話營銷。無錫新區畫冊設計公司認為,會話營銷是一個獨立的類別,有助于品牌“減少摩擦、提供服務、提高轉化率和提高滿意度”。對于許多品牌來說,這不應該是機器人是否應該取代人工渠道的問題,而應該是機器人如何增強這些渠道的問題。營銷人員必須盡其所能讓客戶盡可能容易地得到問題的答案和購買……這兩種方式都符合他們的條件。

 

rift的員工與無錫新區畫冊設計公司合作發布了他們的2019年對話營銷畫冊。他們的四大發現強化了客戶需求以及聊天機器人的優勢和劣勢。

 

1.對話,而不是形式。只有14%的收件人表示,他們更愿意填寫網站表格,而不是與聊天機器人交談。在我們這個內容營銷和客戶自助服務的時代,網站形式已經成為任何潛在客戶開發活動的重要組成部分。如果你像我一樣花很多時間在B2B上,你可能已經看到在過去的幾年里登錄頁性能下降。就連Facebook和LinkedIn也幫助各大品牌將表單填充移動到平臺上,以提高轉化率,但這仍然意味著要填寫表單。聊天機器人可以幫助減少形式焦慮,并提供可以識別意圖的數據。

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2.客戶需要速度。42%的使用聊天機器人的人和39%的一對一視頻通話的人希望能立即跟進,而填寫表格的人只有11%。這意味著,客戶認為聊天機器人的體驗更像是一種人際關系。

 

3.電子郵件哪兒也去不了。三分之一的受訪者表示,他們使用電子郵件的次數比上一年多,電子郵件的使用次數也比其他任何客戶溝通渠道都多。

 

4.聊天機器人有感知問題。雖然聊天機器人可以幫助買家快速從品牌那里得到答案,但買家仍然有兩倍的可能會說與人聊天可以提供更好的客戶體驗。

 

無錫新區畫冊設計公司提供了一個很好的例子。到達網站后,“MarketoBot”會用一個問題開始對話,并提供多項選擇答案。根據給出的答案,訪問者被引導到特定的問題軌道,這些問題可以快速幫助他們聯系到所需的信息。Marketo沒有努力將機器人偽裝成人類,而是使用反映品牌在MarTech方面專業知識的語言,以及反映顧問個性和內容中語氣的語調。

 

要了解無錫新區畫冊設計方案,請考慮以下幾個問題:

 

您是否使用表格收集客戶信息?沒有什么比看到7到8個必填字段更能嚇跑潛在客戶了。使用bot詢問有關聯系信息的問題,或將屬性添加到您的客戶配置文件中。

 

您是否有一個包含多種產品和服務的復雜產品?較大的組織可以有復雜的網站和多個內容中心。部署聊天機器人是一個很好的方法,可以為你的品牌增添一些個性,同時提供一個更方便和直接的方式來引導客戶。

 

機器人是否經常遇到問題或任務來幫助客戶?例如,一些保險公司已經部署了對話機器人,允許客戶請求保險身份證的副本,或者更改保險范圍或計劃,而無需瀏覽復雜的自助菜單。

 

你能提供一個從機器人到人類的簡單過渡嗎?雖然聊天機器人可以提高溝通效率,但它們并不能取代人際關系。確??蛻糁纀ot是用來幫助快速回答問題的,但是如果他們需要更專業的專業知識,就需要一個人。

 

無錫新區畫冊設計服務-朗睿設計公司:一家專門從事品牌研究、品牌設計、品牌畫冊、宣傳冊設計公司


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